中階主管培訓
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教案種子講師培訓及選拔
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本培育班為「114年觀光產業關鍵人才培育計畫－高階主管養成班」之延續，僅限114年 團體訓練—觀光遊樂業組之結訓學員參加。
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本培育班為「114年觀光產業關鍵人才培育計畫－高階主管養成班」之延續，僅限114年 團體訓練—旅行業組之結訓學員參加。
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本培育班為「114年觀光產業關鍵人才培育計畫－高階主管養成班」之延續，僅限114年 團體訓練—旅宿業組之結訓學員參加。
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教案擴散課程
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◎ 解析觀光雙軸轉型概念，掌握創造高附加價值旅遊產品的核心思維。
◎ 數位科技在旅行業的實務應用，從優化內部流程到提升旅客體驗。
◎ 永續旅遊實踐與價值創造，將永續概念商品化，帶動地方經濟。
◎ 「瀨戶內國際藝術祭2025」與「2025大阪世界博覽會」與地方創生如何完美結合永續與數位創新。
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課程內容以辨識目標關鍵客群及其需求為開端，剖析新加坡及馬來西亞多家品牌酒店如何透過數位科技創造價值，驅動營運效率；並將永續作為轉換為吸引人的品牌故事。引導學員設計最佳顧客旅程，重塑旅宿價值鏈。
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引導學員瞭解全球樂園產業趨勢，探討主題樂園的核心價值，形塑產品服務系統。解析韓國 6 個綜合度假村及知名品牌主題樂園的永續經營策略及永續作為，與數位應用創造沉浸式體驗的實務作為。
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解析觀光雙軸轉型概念，掌握創造高附加價值旅遊產品的核心思維。數位科技在旅行業的實務應用，從優化內部流程到提升旅客體驗。永續旅遊實踐與價值創造，將永續概念商品化，帶動地方經濟。「瀨戶內國際藝術祭2025」與「2025大阪世界博覽會」與地方創生如何完美結合永續與數位創新。
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課程內容以辨識目標關鍵客群及其需求為開端，剖析新加坡及馬來西亞多家品牌酒店如何透過數位科技創造價值，驅動營運效率；並將永續作為轉換為吸引人的品牌故事。引導學員設計最佳顧客旅程，重塑旅宿價值鏈。
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課程內容以辨識目標關鍵客群及其需求為開端，剖析新加坡及馬來西亞多家品牌酒店如何透過數位科技創造價值，驅動營運效率；並將永續作為轉換為吸引人的品牌故事。引導學員設計最佳顧客旅程，重塑旅宿價值鏈。
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引導學員瞭解全球樂園產業趨勢，探討主題樂園的核心價值，形塑產品服務系統。解析韓國 6 個綜合度假村及知名品牌主題樂園的永續經營策略及永續作為，與數位應用創造沉浸式體驗的實務作為。
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引導學員從外部環境、企業營運角度及旅客思維等多元視角，思考並探討觀光遊樂業在永續經營與數位轉型下的服務與活動發展。內容呈現美國洛杉磯和聖地牙哥各國際品牌及當地主題樂園之複合式型態經營、永續理念及數位科技應用的實務作為。
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本課程為「113年觀光產業關鍵人才培育計畫－高階主管養成班」的研習菁華，可瞭解觀光政策及旅行業面臨課題，進一步探討旅行業在永續經營及數位轉型上的創新作為。內容呈現韓國首爾和濟州島充分運用數位科技持續推動創新，及永續旅遊發展的實踐。
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透過本次課程可瞭解旅宿業永續經營的發展趨勢、探討旅宿業在數位轉型的實踐與創新。內容更呈現日本大阪及京都特色及品牌酒店之永續發展，並展現運用數位科技提高服務效率的實務作為。
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個案講師教學技巧班
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提升個案講師教學技巧為目標，僅限交通部觀光署「觀光產業關鍵人才培育計畫」歷屆「個案企業教師」及「個案研究教師」報名。
有意願加入未來個案師資培訓之企業中高階主管，可先行電洽瞭解課程內容後，再進行報名（請勿直接報名）。
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個案研討班
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成立已超過20年且為當地頗具知名度的一家中高端商務型飯店。近年來因鄰近商圈新型態飯店與精品旅宿快速崛起，使得該飯店平均住房率創下新低，在各大訂房平台上的顧客評價也開始明顯下滑。該飯店啟動「翻新升級計畫」，成立整改專案小組。惟面對整改期間營運不中斷、工程預算、時程管控、跨部門協調及顧客抱怨等壓力與衝突，該如何順利翻新升級，重新塑造品牌定位？
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開業已20年的一家休閒度假旅館，是一間五星級的觀光旅館，以提供貼心服務而深受好評。深知價值顧客對旅館的重要，多年來執行著一項常客優惠計畫。
為鼓勵住客跟旅館多做連結，旅館決定重新檢視現有的常客優惠計畫，找出價值顧客群，重新檢視常客樣態及顧客關係管理的運作，並提出目前常客優惠計畫的優化方案。
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某家旅行社亞洲線線控收到另一家旅行社高單價的鐵道深度旅遊的邀約合作，思考應選擇的行程路線安排；完成規劃後，又該如何成功地行銷推廣呢？
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李先生一家人參加英國團體旅遊，出發當天，因各種護照問題被拒登機，導致全團取消。部分原因是旅行社的疏忽，導致賠償團費及品牌受損；另一部分原因雖無法歸責於旅行社，但仍須進行風險辨識與因應。
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遊樂園區因各項設施受歡迎程度不一，加上季節特性及離尖峰明顯，導致遊客在遊園動線移動上易因各遊樂設施的等待時間過長，影響遊園的整體體驗。
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主題樂園因在社群上偶然的曝光被瘋狂標記與轉發，成為年輕族群熱議的打卡地標，獲得短暫的社群聲量激增，進而思考如何設計可持續的KOL合作策略。
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主題課程
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AI 時代的服務設計，包括流程、人力資源、線上線下的款待體驗應重新定義。觀光產業應在變革中重新檢視服務流程，從服務接觸點重塑服務設計的起點與終點，才能真正與數位創新價值共創。
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定義永續旅遊、盤點及整合在地資源、篩選綠色夥伴（綠色供應鍵），包括：生態與自然資源、文化與歷史、在地食材與餐飲等。
將永續發展目標(SDGs)與永續旅遊認證融入旅遊產品設計。
拆解各項旅遊與受眾接觸面及永續觀念的迷思，將低碳交通、在地共融與文化保存，打造兼顧生態保護與地方經濟的深度體驗，規劃具深度與責任感的遊程。
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理解樂齡族群在體能、心理、社交、飲食、住宿及交通等方面的特殊旅遊偏好及痛點。
掌握友善樂齡族群的觀光資源及景點，辨識、整合並運用。以「食、宿、育、樂、遊、購」六大維度，
引導討論及設計「舒適、安全、創新」的樂齡主題遊程。
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企業每天都「解決問題」。如何看清問題本質、找出正確根因、擬定有效對策？ 關鍵在於如何辨識、區分、界定和分析。 本課程將透過個案討論，建立清晰的問題辨識與描述能力，掌握根本原因分析的技巧，進而提升問題解決的品質與效率。
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本課程以「款待思維」為核心，透過情境模擬與案例演練，引導學員從顧客角度出發，聚焦於服務執行歷程之優化，強化第一線人員於實務現場之應對能力與細節掌握。
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本課程以「顧客體驗」為核心，整合空間規劃、服務流程設計、人員互動及數位科技應用等面向，協助學員系統性理解款待服務之設計邏輯，進而提升整體服務品質與顧客滿意度。
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透過敘事架構與技巧建立表達能力，從故事線4P到故事九宮格的敘事力實作，讓聽者能專注投入、產生共鳴感動，建立溝通行銷影響力。
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